Un plus indispensable pour une bonne maîtrise de vos utilisateurs

Support Digital

Toute transformation digitale s’accompagne inéluctablement d’un lot de difficultés à résoudre. Dans le cadre de la digitalisation d’une partie de vos activités de formation, il sera nécessaire de mettre en place rapidement une fonction « support digital ». L’objectif sera d’accompagner chacun de vos utilisateurs (professeurs et étudiants) pour les aider à maitriser progressivement l’ensemble des services et applications proposées par la digitalisation.

Une fonction primordiale pour votre digitalisation confiée à des spécialistes

Externalisation du Support

Pour obtenir de bons résultats en termes de digitalisation, une fonction support réfléchie et structurée est indispensable, que ce soit au plan technique ou en termes de pédagogie digitale. C’est la raison pour laquelle vous aurez intérêt à confier la mise en œuvre de cette fonction « support digital » à des professionnels expérimentés.

Dans cette activité de « support digital », les équipes REFLEX ont acquis une expérience forte depuis plusieurs années. Notre offre de services se situe soit en temps partagé (pouvant aller d’une demi-journée par mois à plusieurs jours par semaine), soit en mettant à votre disposition un certain nombre de collaborateurs pour une durée semestrielle ou annuelle.

Une recherche d’efficacité dans les processus opérationnels de votre digitalisation

Avantages de l'externalisation

Démarche stratégique de toute entreprise visant à améliorer l'efficacité de ses processus opérationnels, l'externalisation d’un service support présente les avantages suivants :

Optimisation des coûts

Externaliser ces services à forte valeur ajoutée vous permettra de réaliser des économies d'échelle.

Adaptabilité des ressources

Le nombre de ressources allouées à ces activités varie en fonction des périodes. Profitez de la flexibilité à ce niveau du partenaire que nous sommes !

Management des connaissances

Le turn over potentiel de collaborateurs ne sera pas un problème. En externalisant la fonction support, vous transférerez sur REFLEX la capitalisation pour former aux outils digitaux, ainsi que la gestion des périodes et contenus de formation.

Gestion de carrière

Les collaborateurs d’un service support, au profil nécessairement élevé, saturent très vite. Cela génère à terme une problématique de gestion de carrière très coûteuse en interne, qui ne se posera pas, en externalisant auprès de REFLEX votre support digital.

Satisfaction des apprenants

Réactivité, disponibilité et courtoisie sont les valeurs professionnelles profondément inculquées aux collaborateurs de REFLEX. Cela a une forte incidence sur le service offert et donc sur votre image à terme !

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