Formation des professeurs

La première étape est de former les professeurs et personnels administratifs afin qu’ils prennent en main les outils digitaux en comprennant les rouages et concepts clés de l’ingénierie pédagogique digital. L'objectif est de transmettre au mieux les connaissances aux apprenants en leur proposant une expérience digitale optimale. Notre équipe saura vous conseiller sur les outils digitaux à utiliser afin de garder une cohérence pédagogique dans un contexte digital.

Dans la pratique, notre équipe organise des formations de groupe en live et rédige des tutoriels créés sur mesure en fonction de votre environnement numérique de travail. La finalité de ces formations est de rendre les professeurs autonomes dans la création et la conception de leurs contenus digitaux.

Accompagnement personnalisé

Afin de rendre chaque cours unique, les besoins pédagogiques des professeurs doivent être traités de façon isolée. Notre équipe a pour rôle de conseiller et de répondre aux questions des créateurs de contenus tant sur un plan technique que pédagogique.

Ce soutien s’articule de la conception du cours à son déploiement. Des recettes et une aide au paramétrage viennent rassurer le professeur et permettent de proposer une expérience utilisateur qui s’accorde avec la qualité de service que vous souhaitez proposer. L’accompagnement personnalisé des professeurs se fait généralement par mail ou via des sessions live individuelles.

Assistance aux utilisateurs

La troisième fonction du service support pédagogique digital est d’assurer l’assistance de tous les utilisateurs de la plateforme. Quels que soient les problèmes rencontrés, l’équipe support se doit d’intervenir avec beaucoup de réactivité pour répondre aux professeurs, administratifs et apprenants. Voici quelques exemples de services de nos équipes :

  • Intégration de contenus en urgence pour un examen en ligne
  • Résolution des problèmes fonctionnels d’outils digitaux
  • Surveillance du bon déroulement technique d’examens en ligne

Ces demandes sont généralement traitées via un système de ticketing.

Les avantages

L'externalisation du service de support SI a toujours été une démarche stratégique des entreprises visant à améliorer l'efficacité des processus opérationnels.

Optimisation des coûts

Externaliser ces services à forte valeur ajoutée permet de réaliser des économies d'échelles. Le profil nécessaire de collaborateurs est élevé. Ils saturent très vite sur ce type de mission, générant des problèmes de gestion de carrière très couteux en interne à long terme. Cette problématique ne se pose plus, en externalisant votre support digital.

Adaptabilité des ressources

Le nombre de ressources allouées à ces activités varie en fonction des périodes. Profitez de la flexibilité à ce niveau du partenaire que nous sommes !

Satisfaction des apprenants

Réactivité, disponibilité et courtoisie sont les valeurs professionnelles profondément inculqués à nos collaborateurs. Cela a une forte incidence sur le service offert et donc sur votre image à terme !

Transmission des connaissances

Le turn over potentiel des collaborateurs n'est plus un problème. Ne vous occupez plus de la capitalisation faite à former à vos outils, nous nous en chargeons. La période de formation des nouveaux arrivants représente un gain de temps car vous n'avez pas à le faire !

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